Reklamace
Vážíme si Vaší důvěry v senzor iCan i3 CGM a jsme odhodláni poskytovat kvalitní služby i v případě, že nastanou nečekané situace.
Důležité upozornění:
Po dobu používání senzoru uchovejte původní krabici a obal, budou nezbytné pro jeho bezpečné zaslání v případě reklamace.
Pokud máte problém s funkčností senzoru, můžete žádost o reklamaci zaslat přes formulář pro nahlášení reklamace vadného výrobku (senzoru).
Pro rychlejší vyřízení reklamace doporučujeme obrátit se přímo na nás, jako výhradního zástupce iCan pro Českou republiku, a to prostřednictvím níže uvedených kontaktů nebo online formuláře. Reklamaci můžete uplatnit také v lékárně či na pobočce Alza.cz, kde jste senzor zakoupili.
Abychom zajistili co nejhladší průběh reklamace, postupujte, prosím, dle následujících pokynů. Vadný senzor nevyhazujte, dokud reklamace nebude vyřízena!
A) Reklamace vadného senzoru
Postupujte podle toho, kde budete reklamaci uplatňovat:
- Zaslání přímo k nám
Při vyplnění online reklamačního formuláře si zvolíte způsob odeslání vadného senzoru:- Kurýrní službou PPL nebo GLS
- Tištěný štítek nebo vygenerovaný QR kód (PIN)
Po potvrzení oprávněné reklamace vám bude zaslán nový senzor s instrukcemi. Dle Vaší volby obdržíte buď tištěný štítek (přiložený v zásilce s novým senzorem), nebo e-mailem obdržíte QR kód (smart PIN kód). Až obdržíte nový senzor, prosíme, zabalte vadný senzor do přiloženého sáčku (součást zásilky) a zašlete jej zpět. - Lékárny nebo Alza.cz, kde byl senzor zakoupen
Pokud jste senzor zakoupili zde, můžete kontaktovat přímo nás pro uplatnění reklamace. V případě, že reklamaci budete uplatňovat u jiného prodejce než nás, prosíme Vás o doložení:- Fotografie vadného senzoru - v případě online reklamace
- Vadný senzor
- Daňový doklad o koupi
- Sériové/výrobní číslo senzoru (SN): Tip: Klepněte na obrázek pro zvětšení.
- Vyplněný reklamační formulář
Kontaktní údaje reklamačního oddělení:
- QuickSeal International, s.r.o., Drahelická 2083, 288 02 Nymburk
- Email: servis@icansenzor.cz
- Tel.: +420 234 142 105
B) Zákonné podmínky reklamace
Reklamace bude vyřízena v souladu s platnými zákonnými podmínkami. Pokud reklamace splňuje zákonné podmínky, bude vyřízena v zákonné lhůtě. Upozornění: senzor iCan i3 je dodáván v hygienicky zapečetěném obalu. V souladu s § 1837 písm. d) občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy po otevření obalu z hygienických důvodů.
Pro uplatnění této záruky je nutné mít:
- Sériové/výrobní číslo senzoru (SN)
- Daňový doklad o koupi
- Popis reklamace, fotografii senzoru a místa, kde je aplikován
- Udělený přístup do aplikace iCan CGM pro vyhodnocení funkčnosti senzoru
Tyto informace jsou zapotřebí k potvrzení výměny.
Pro posouzení reklamace nás prosíme kontaktujte:
- Email: servis@icansenzor.cz
- Tel.: +420 234 142 105
C) Náhradní nový senzor
D) Odstoupení od smlouvy a vrácení senzoru do 14 dnů
V případě, že chcete senzor vrátit ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží, je to možné pouze tehdy, pokud senzor nebyl rozbalen, použit ani nijak poškozen a obal je hygienicky neporušený.
- Možnost odstoupení od kupní smlouvy dle čl. VIII. odst. 4 se dle ust. § 1837 písm. g) zákona č. 89/2012 Sb. nevztahuje na zboží dodané v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej kupující spotřebitel porušil.
Pro vrácení prosím využijte Žádost o odstoupení od smlouvy, kterou jste obdrželi v e-mailu v příloze k potvrzení objednávky. Tento formulář můžete buď vytisknout, vyplnit a vložit společně se senzorem do zásilky, kterou nám zašlete zpět, nebo využít online verzi formulář, který se nám po vyplnění automaticky odešle e-mailem a tisk není nutný.
Prosíme, abyste nás před odesláním senzoru zpět kontaktovali telefonicky nebo e-mailem a informovali nás, že nám senzor zasíláte zpět v rámci odstoupení od smlouvy, abychom mohli zásilku očekávat a zajistit rychlejší zpracování.
Pokud máte jakékoliv další dotazy k reklamaci nebo odstoupení od smlouvy, neváhejte nás kontaktovat na výše uvedené adrese nebo přes naši zákaznickou podporu.
Děkujeme Vám za pochopení a spolupráci!
